Política de reembolso
Nosso compromisso é garantir a satisfação dos nossos clientes. Por isso pedimos que inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver danificado ou incorreto para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
1. Prazo para Devoluções
O cliente pode solicitar a devolução de produtos dentro de 14 dias a partir da data de entrega, conforme a legislação europeia de defesa do consumidor.
2. Produtos que Podem Ser Devolvidos
- Utensílios domésticos: Devem estar em sua embalagem original, fechado, sem uso e em perfeitas condições.
- Bebidas e alimentos não perecíveis: Apenas se a embalagem estiver lacrada e sem danos.
- Produtos de cuidados pessoais/beleza: Devem estar fechados/lacrados e sem uso
- Todos os outros produtos não descritos: Devem estar fechados/selados em suas embalagens originais.
3. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos
- Produtos alimentícios perecíveis, salvo em caso de defeito ou dano no transporte.
- Bebidas abertas ou consumidas.
- Utensílios domésticos usados ou danificados pelo cliente.
- Produtos personalizados ou pedidos especiais
Infelizmente, também não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou comprados com cartões de oferta.
4. Procedimento para Devoluções
Para solicitar a devolução, o cliente deve entrar em contato pelo e-mail info@bateusaudade.com informando:
- Número do pedido.
- Produto(s) a ser(em) devolvido(s).
- Motivo da devolução.
- Fotos do produto (se aplicável).
5. Custos de Devolução
Se a devolução ocorrer devido a um erro nosso ou produto defeituoso, os custos de envio serão cobertos por nós. Enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Caso a devolução seja feita por outro motivo, o cliente arca com os custos do envio. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
6. Reembolsos
Após a inspeção do item devolvido, o cliente será notificado e se a devolução for aceite, processaremos o reembolso em até 10 dias úteis, usando o mesmo método de pagamento original. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por info@bateusaudade.com
7. Trocas
Não é possivel realizar a troca de produtos. Recomendamos que todas as especificações, tamanhos e descrições dos produtos sejam cuidadosamente verificadas antes da compra.
Para mais informações, entre em contato em info@bateusaudade.com